5 façons d'améliorer l'expérience des fans lors d'événements sportifs en direct

Les événements sportifs en direct concernent davantage les fans que le match lui-même. Pourquoi ? Parce que sans les revenus générés par la vente de billets, de produits dérivés, de concessions, de nourriture et de boissons, les sites et les clubs sportifs cesseraient de fonctionner.

Étant donné que l'industrie dépend fortement des fans, le rôle du site hôte n'est pas seulement d'offrir une expérience attrayante et agréable aux fans le jour même, mais surtout d'encourager leur fidélité et de les inciter à revenir sur le site pour soutenir leurs équipes préférées encore et encore. De plus, avec la diminution de l'impact de la COVID dans de nombreux pays occidentaux, les sites doivent plus que jamais offrir la meilleure expérience possible afin d'encourager les fans à revenir assister à des événements en direct plutôt que de les regarder depuis chez eux.

Nous avons répertorié ci-dessous les cinq meilleures façons dont les sites peuvent améliorer l'expérience des supporters les jours de match afin d'augmenter la dépense moyenne par personne et d'encourager les visites répétées.

1. Réduire les files d'attente

Rester coincé dans une file d'attente pendant une longue période peut avoir un impact négatif sur l'expérience d'un fan de sport lors d'un événement. De plus, après des années de mesures de distanciation sociale, les fans sont encore moins tolérants que jamais envers les files d'attente.

Du stationnement à l'accès et à l'entrée du site, en passant par l'achat de nourriture, de boissons et de marchandises, l'utilisation des commodités et le départ du site, les files d'attente peuvent poser problème à de nombreux endroits. Voici quelques mesures que les sites peuvent prendre pour éviter les longues files d'attente pour les fans :

• Orientation : fournissezaux fans les informations dont ils ont besoin pour accéder au site et s'y repérer une fois à l'intérieur afin d'assurer une circulation fluide et régulière des personnes et de réduire le risque de files d'attente.
• Billets numériques :les billets numériquesréduisent les coûts d'impression et d'affranchissement, éliminent les risques de fraude, de perte ou de vol, et, surtout, permettent aux fans d'entrer plus rapidement dans la salle lorsqu'ils sont utilisés avec des bornes de scan en libre-service.
• Entrée chronométrée: Échelonnez les arrivées grâce à des billets d'entrée chronométrés afin d'éviter la surpopulation et d'assurer un flux régulier de fans entrant dans votre salle.
• File d'attente virtuelle : enpermettant aux fans d'acheter à l'avance de la nourriture, des boissons, des produits dérivés et d'autres activités pour la journée, vous pouvez éviter les files d'attente inutiles et maximiser les revenus potentiels.

2. Créer une atmosphère agréable et un environnement sûr

Rien ne vaut le rugissement de la foule en direct. Cependant, lorsqu'il s'agit d'encourager les gens à sortir de chez eux et à se rendre à des événements en direct, il est essentiel de minimiser les risques et d'offrir un environnement sûr, propre et confortable, avec une bonne vue sur l'action. Voici quelques exemples illustrant comment les sites sportifs peuvent offrir la meilleure ambiance et le meilleur environnement possible afin de garantir des expériences mémorables aux fans :

• Informations accessibles : vousdevez vous assurer que les fans peuvent accéder en temps réel aux détails de l'événement et aux informations sur le lieu, telles que les mesures de sécurité sanitaire et autres mesures de sécurité et de prévention des risques avant, pendant et après l'événement. Une application mobile est un excellent moyen de stocker ces informations dans un format convivial et accessible.
• Présence visible du personnel de sécurité: vos fans doivent savoir où trouver de l'aide lorsqu'ils en ont besoin. Qu'il s'agisse d'obtenir des indications ou de signaler un incident, la présence visible du personnel de sécurité rassure les fans et les encourage à prévenir le personnel lorsqu'ils remarquent quelque chose d'inhabituel.
• Permettez aux supporters de s'asseoir ensemble –Permettez aux fans de réserver des places avec d'autres supporters afin d'éviter toute friction inutile et de leur permettre de célébrer ou de se consoler ensemble.
• Affichage numérique en temps réel et notifications dans l'application– En cas d'incident ou d'urgence, votre affichage numérique et votre application mobile doivent afficher les informations pertinentes afin d'informer vos fans de ce qui se passe, des mesures prises et de ce qu'ils doivent faire. Par exemple, s'ils doivent évacuer les lieux, l'affichage doit indiquer l'issue de secours la plus proche.

3. Offrir des expériences exclusives dans les stades les jours de match

Outre le fait de regarder le match lui-même, il est essentiel de réfléchir à d'autres moyens de divertir les fans à l'intérieur du stade, avec des activités et des expériences exclusives qui ne peuvent être reproduites à la maison. Voici quelques exemples parfaits d'expériences interactives et en direct pour les fans :

• Hospitalité haut de gamme et suites VIP :les loges d'entrepriseet les suites VIP permettent aux supporters de profiter d'une expérience encore plus exceptionnelle les jours de match.
• Installations numériques et expériences interactives : dela signalisation interactive à la réalité virtuelle en passant par les divertissements holographiques, utilisez la technologie pour améliorer l'expérience en direct avant et après le match, ainsi que pendant les pauses.
• Musées consacrés à l'histoire du sport et autres centres de divertissement sur place :les stades qui connaissent le succèsexploitent les espaces autour et à l'extérieur du site pour proposer aux supporters des activités et des expériences supplémentaires payantes, telles que des mini-musées consacrés à l'histoire du club, des bars à thème, etc.
• Visites guidées des stades :les visites guidées payantes permettent aux supporters de découvrir les coulisses de leurs clubs sportifs préférés tout en augmentant les revenus des stades les jours de match et en dehors, ce qui est bénéfique pour tous.
• Spectacles en direct :les animations avant le matchet à la mi-temps sont un autre moyen de différencier l'expérience en direct de celle que l'on vit en regardant le match à la maison.

4. Restez connecté avant, pendant et après le match

L'expérience des fans ne se limite pas au jour du match. Il est essentiel de réfléchir à la manière dont vous interagissez avec les fans avant, pendant et après les événements sportifs en direct, et les réseaux sociaux constituent un excellent moyen d'interagir avec eux de manière régulière.

• Application d'engagement des fans : encouragezles fans à interagir via une application mobile en partageant des photos et en participant à des quiz en ligne et à d'autres jeux pendant l'événement en direct.
• Commentaires :renforcez l'engagement des fans en leur permettant de donner leur avis sur leur expérience lors d'événements en direct et, le cas échéant, utilisez ces commentaires pour apporter des modifications visant à améliorer le site. Les applications mobiles, les e-mails et les sondages en ligne sont d'excellents moyens de promouvoir et de recueillir des commentaires après un événement.
• Encouragez l'interaction sur les réseaux sociaux :incitez les fans qui interagissent en ligne en aimant, partageant et enregistrant du contenu à participer à des concours, profiter d'offres spéciales et d'autres promotions.
• Créer des fan clubs en ligne :permettez aux fans de rester en contact les uns avec les autres en organisant des événements et des forums en ligne où les fans partageant les mêmes intérêts peuvent échanger leur enthousiasme pour les matchs et les événements à venir.

5. Récompensez la fidélité en offrant des avantages aux détenteurs d'abonnements saisonniers, aux membres et aux visiteurs réguliers.

Il est essentiel de récompenser la fidélité des détenteurs d'abonnements saisonniers et des visiteurs réguliers en leur offrant des avantages exclusifs afin d'améliorer leur expérience globale. Voici quelques excellentes façons de récompenser la fidélité :

• Parking gratuit : Offrezun parking gratuit aux détenteurs d'abonnements saisonniers afin de faciliter leur accès au site.
• Points de fidélité : récompensezles fans en fonction du nombre de fois où ils visitent le lieu ou du montant qu'ils dépensent dans celui-ci en leur offrant des points de fidélité ou des crédits qu'ils pourront utiliser pour effectuer des achats dans le lieu lors d'événements futurs.
• Espaces VIP : Permettezaux détenteurs d'abonnements saisonniers d'accéder aux espaces VIP et aux activités réservées aux autres clients.
• Produits dérivés exclusifs, avantages et réductions : récompensezles détenteurs d'abonnements saisonniers avec des produits dérivés exclusifs, des promotions et des réductions disponibles uniquement dans les boutiques du site le jour de l'événement.
• Programmes d'adhésion : cesprogrammes permettent aux salles de recueillir des informations sur leurs membres, notamment leurs coordonnées personnelles, qui peuvent être utilisées pour mieux comprendre la démographie de votre base de fans et à des fins de marketing continu. Encouragez vos fans à devenir membres et récompensez-les avec des offres exclusives telles que des réservations prioritaires, des places premium garanties, des forfaits restauration exclusifs, etc.
• WIFI gratuit : offrezun bonus aux détenteurs d'abonnements saisonniers et aux visiteurs réguliers en leur proposant une connexion WIFI gratuite pendant toute la durée de l'événement afin qu'ils puissent se connecter et utiliser vos services en ligne.

Vous souhaitez en savoir plus ? Si vous gérez un complexe sportif, un stade de football, une arène ou une salle de spectacle, contactez-nousetl'un de nos experts vous montrera comment la solution de classe mondiale d'Ungerboeck peut améliorer les processus de gestion des événements afin d'enrichir l'expérience de vos fans.