Des responsables de sites et d'événements issus de plus de 20 pays font le point sur l'état actuel de l'IA, les facteurs qui stimulent la demande et les obstacles qui empêchent le secteur de tirer pleinement parti de ses applications les plus rentables.
L'IA n'est plus une simple théorie. Elle commence à s'imposer dans les activités quotidiennes. La question n'est plus de savoir si elle aura un impact sur ce secteur, mais si les entreprises seront prêtes à l'utiliser de manière à améliorer concrètement la gestion des réservations, la gestion du personnel et l'organisation des événements.
L'intelligence artificielle progresse rapidement, mais son adoption dans le domaine de la gestion des sites et des événements en est encore à ses débuts. Le secteur reconnaît le potentiel de cette technologie, mais ne la met pas encore en œuvre à grande échelle.
64 % considèrent l'IA comme extrêmement importante, mais seuls 7 % la testent activement ou la déploient à grande échelle. Son utilisation reste principalement cantonnée à des tâches à faible impact plutôt qu'aux opérations essentielles.
75 % souhaitent que l'IA les aide dans la saisie de données et les tâches administratives. 62 % souhaitent bénéficier d'une meilleure compréhension des opérations et d'un meilleur soutien à la prise de décision. Les entreprises souhaitent être déchargées des tâches manuelles et prendre des décisions plus éclairées.
Les entreprises progressent dans les domaines où l'IA est la plus facile à mettre en œuvre, à savoir la saisie de données et l'allègement des tâches administratives. En revanche, la gestion des effectifs, les opérations en temps réel et la prévision des risques n'en sont encore qu'à leurs balbutiements.
La sécurité et la confiance sont les principales préoccupations, mais l'intégration et la gestion du changement les suivent de près. Le défi ne réside pas dans l'adoption de l'IA, mais dans son intégration dans les opérations quotidiennes.
La plupart des établissements disposent déjà des technologies nécessaires. Le problème ne réside pas dans les outils, mais dans la mesure : 55 % d'entre eux indiquent disposer de données opérationnelles limitées ou incomplètes. L'IA a besoin de données fiables pour fournir des résultats fiables.
66 % préfèrent un modèle dans lequel l'IA vient en soutien à la prise de décision humaine. Les organisations qui agiront le plus rapidement pour intégrer l'IA dans leurs opérations bénéficieront d'un avantage concurrentiel tangible en matière d'exécution.
Le principal obstacle réside dans le manque de confiance, de sécurité et d'outils adaptés au secteur ou au type d'établissement, et non dans un manque d'intérêt. Les établissements qui harmonisent aujourd'hui leurs processus opérationnels — qu'il s'agisse de la réservation, de la gestion du personnel ou de l'exécution — et qui mettent en place des bases de données cohérentes seront les mieux placés pour tirer pleinement parti de l'IA. C'est maintenant qu'il faut saisir cette opportunité pour se démarquer.
L'IA évolue rapidement à l'échelle globale, mais la plupart des organisateurs de manifestations n'en sont encore qu'aux prémices de sa mise en œuvre concrète. L'intérêt est généralisé, mais la mise en œuvre reste limitée et se cantonne souvent à des cas d'utilisation à faible impact. L'IA est passée de la question « si » à celle de « quand » — et ce « quand » se rapproche de plus en plus.
Les entreprises qui agissent dès maintenant mettent en place les bases opérationnelles nécessaires pour être prêtes lorsque le reste du marché les rattrapera.
Les entreprises savent ce qu'elles attendent de l'IA : moins de tâches manuelles et des décisions plus éclairées. 75 % d'entre elles souhaitent que l'IA les aide dans la saisie de données et les tâches administratives. 62 % souhaitent disposer d'analyses opérationnelles et de synthèses pour prendre de meilleures décisions en matière de gestion du personnel, de planification et de préparation des événements — en temps réel, et non a posteriori.
Lorsqu'on leur a demandé de citer la principale charge opérationnelle qu'ils souhaiteraient éliminer en priorité, 42 % ont choisi la coordination manuelle entre les équipes et 29 % ont opté pour la production de rapports et le rapprochement des données après les événements. Le principal frein aux opérations est le temps consacré à des tâches qui devraient être automatisées.
Les entreprises progressent en fonction de la facilité d'utilisation, et non de la valeur ajoutée. La saisie de données et l'automatisation des tâches administratives sont les domaines où l'adoption est la plus avancée, tandis que la gestion des effectifs, la surveillance en temps réel et la prévision des risques n'en sont qu'à leurs débuts. La première vague d'adoption de l'IA est en cours. La deuxième vague, plus difficile, n'a pas encore commencé.
52 % des personnes interrogées estiment que les outils d'IA ne sont pas à la hauteur car ils ne disposent pas des connaissances spécifiques au secteur concerné — ce qui explique précisément pourquoi les cas d'utilisation les plus intéressants restent hors de portée pour la plupart des entreprises.
48 % citent également le manque de visibilité opérationnelle en temps réel comme une lacune majeure. Tant que les outils d'IA ne seront pas capables de gérer la complexité d'un environnement événementiel en direct, les processus les plus efficaces resteront hors de portée.
Les entreprises sont ouvertes à l'IA, mais des obstacles concrets — préoccupations en matière de sécurité, difficultés d'intégration et gestion du changement — ralentissent son adoption et limitent son impact.
La confidentialité des données et la confiance sont les principales préoccupations. L'intégration et l'adhésion des équipes constituent des obstacles majeurs. Le défi ne réside pas dans l'adoption de l'IA, mais dans son intégration dans les opérations quotidiennes.
La plupart des établissements ont investi dans la technologie. Le défi ne réside pas dans l'infrastructure, mais dans le fait que les systèmes ne sont pas interconnectés, que l'adoption de ces technologies est inégale d'un service à l'autre et que les données opérationnelles restent trop incomplètes pour permettre une utilisation fiable de l'IA. Les organisations qui regroupent leurs opérations sur des plateformes interconnectées sont les mieux placées pour tirer pleinement parti de la valeur ajoutée de l'IA le moment venu.
55 % des entreprises indiquent que leurs mesures opérationnelles sont limitées ou incomplètes. Tant que cette situation ne changera pas, l'IA ne disposera d'aucune donnée fiable sur laquelle s'appuyer.
Les entreprises ne cherchent pas à remplacer les personnes par l'IA. Elles cherchent à optimiser la prise de décision humaine et à améliorer la mise en œuvre grâce à une meilleure visibilité et à un meilleur accompagnement. Le modèle privilégié est celui où la technologie vient renforcer le jugement humain sans pour autant supprimer la dimension humaine de la mise en œuvre des projets.
Les organisations qui agiront le plus rapidement pour intégrer l'IA dans leurs opérations bénéficieront d'un avantage concurrentiel tangible — non pas en remplaçant leurs équipes, mais en leur donnant les moyens d'agir.
L'IA ne remplacera pas les personnes qui organisent des événements de qualité. Elle leur apportera quelque chose dont elles n'ont jamais disposé auparavant : la capacité d'agir en temps réel en ayant une vue d'ensemble de leurs opérations, sans le fardeau administratif qui les ralentit actuellement.
La plupart des applications se limitent encore à des tâches peu exigeantes. Le secteur s'y intéresse, mais les premières mises en œuvre n'en sont qu'à leurs balbutiements.
C'est cette période qui sépare le présent de l'avenir du secteur. Les entreprises qui agissent dès maintenant façonneront la prochaine ère.
La plus grande opportunité ne réside pas dans l'automatisation des tâches, mais dans la libération du potentiel des personnes qui les accomplissent. Vos équipes apportent à chaque événement un sens de l'analyse, un réseau de relations et une créativité irremplaçables. L'IA leur redonne le temps et la visibilité nécessaires pour exploiter pleinement ces atouts. Vos collaborateurs constituent votre plus grand avantage concurrentiel. La question est de savoir ce qu'ils pourraient accomplir si les obstacles opérationnels ne les freinaient pas.
Téléchargez le rapport complet « L'état de l'IA dans la gestion des lieux et des événements », qui comprend toutes les données de l'enquête, l'analyse complète en six axes et l'ensemble des conclusions détaillées.
Ces résultats s'appuient sur une enquête menée au premier trimestre 2026 auprès de professionnels de la gestion des sites et des événements — notamment des cadres supérieurs, des directeurs et des responsables opérationnels — dans plus de 20 pays d'Amérique du Nord, de la région EMEA et de la région Asie-Pacifique. Les personnes interrogées représentent des centres de congrès et d'expositions, des salles de spectacle, des stades et des arènes, des centres de conférences et d'événements, des établissements d'enseignement supérieur, des espaces dédiés aux événements d'entreprise et d'autres types de sites.
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