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La semaine dernière, lors du salon Illuminate EMEA à Copenhague, j’ai passé plusieurs jours aux côtés des responsables de certains des lieux les plus emblématiques au monde, mais aussi parmi les plus complexes sur le plan opérationnel. Ces échanges me remplissent toujours d’une telle énergie et d’un tel enthousiasme que mon équipe en a fait une blague récurrente. Cette année, j’en suis reparti convaincu : nous sommes à un véritable tournant — l’un de ces rares moments où ce que nous avons mis en place et ce pour quoi le marché est prêt coïncident parfaitement.
Ce que nos clients nous ont dit
Le secteur n'attend pas de savoir si l'IA est une réalité. La question ne se pose même plus. Ce qui préoccupe aujourd'hui les responsables de sites, c'est une question plus précise : comment exploiter concrètement le potentiel de l'IA pour la gestion des sites et des événements ?
Les clients avec lesquels j'ai échangé à Copenhague s'intéressent à la génération de propositions, à la détection des conflits, aux prévisions de chiffre d'affaires et à la prestation de services à grande échelle. Comment l'IA peut aider l'équipe commerciale à gérer le flot de formulaires de demande, à identifier les jours creux et à optimiser la tarification. Comment les organisateurs d'événements peuvent-ils gagner du temps sur les tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'expérience client. Comment les équipes opérationnelles peuvent-elles mettre en évidence les conflits de réservation avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Certains participent déjà à nos programmes bêta préliminaires, contribuant ainsi à façonner notre feuille de route. Ce sont là des conversations — et elles ont lieu en ce moment même.
Une meilleure visibilité. Plus de rapidité. De meilleures décisions. Moins de tâches manuelles. Davantage d'opportunités de revenus. La capacité de réagir et d'agir avec davantage d'assurance. C'est ce que nos clients attendent de nous — et c'est exactement ce que nous mettons en place.
Pourquoi Momentus se distingue de ses concurrents
Nous avons récemment mené une étude primaire sur l’état de l’IA dans le secteur de l’événementiel et des lieux d’accueil, et les conclusions sont sans appel : 52 % des professionnels du secteur estiment que les outils d’IA ne sont pas à la hauteur car ils manquent de connaissances spécifiques au domaine et aux lieux d’accueil. Ce n’est pas une question de coût. Ni de complexité. La principale raison pour laquelle l'IA déçoit ce secteur est que les modèles génériques ne comprennent pas le fonctionnement des lieux d'accueil. 48 % des professionnels ajoutent que l'IA échoue en matière de connaissance opérationnelle en temps réel — ce jugement contextuel qui ne peut provenir que d'une immersion dans le fonctionnement réel d'un lieu d'accueil.
Le contexte prime toujours sur les capacités brutes. Sans exception.
Une IA générique est capable de rédiger une proposition. Elle ne peut toutefois pas rédiger votre proposition — celle qui tient compte de votre logique tarifaire, de l'historique de vos clients, de vos habitudes de réservation, de vos objectifs de marge et des contraintes liées à vos services. C'est précisément dans cet écart entre l'intelligence générique et l'intelligence opérationnelle que la plupart des IA échouent dans la pratique.
Momentus s'intègre au rythme opérationnel quotidien des salles de spectacle du monde entier. Nous gérons plus de 1,5 million d'événements et plus de 19 milliards de dollars de recettes chaque année. Nous avons mis en place les processus qui régissent ce secteur et les avons perfectionnés pendant plus de 20 ans aux côtés de nos clients. Ce savoir-faire institutionnel est ancré dans chaque modèle que nous développons — ce n'est pas quelque chose que l'on peut simplement télécharger ou reproduire à l'aide d'un moteur de prompts.
Les véritables obstacles — et comment nous les surmontons
À Copenhague, j'ai entendu les mêmes hésitations — non pas sous forme d'excuses, mais comme de véritables préoccupations opérationnelles de la part de personnes qui souhaitent aller de l'avant et bien faire les choses. Nos recherches ont confirmé ce que j'avais entendu lors de ces réunions. Ce sont là les obstacles auxquels le secteur est confronté, et c'est précisément pour les surmonter que Momentus a été créé.
La confidentialité et la sécurité des données figurent en tête de liste : 62 % des personnes interrogées les citent comme leur principale préoccupation. À juste titre. Momentus repose sur une architecture qui privilégie la confidentialité : vos données sont entièrement segmentées, ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles partagés et ne quittent jamais votre système.
Le taux de confiance dans les décisions prises par l'IA s'élève à 57 %. Chaque recommandation est visible, vérifiable et traçable. Votre équipe sait toujours ce que l'IA a suggéré et pourquoi : il ne s'agit pas d'une « boîte noire », mais d'un partenaire que vous pouvez interroger et dont vous pouvez passer outre les décisions.
L'intégration et la gestion du changement obtiennent chacune un score de 46 %. Ces deux aspects sont pris en charge grâce à l'utilisation d'une plateforme que les équipes utilisent déjà au quotidien. Pas besoin d'adopter un outil distinct, pas de nouvelle connexion, pas de flux de travail parallèle. L'adoption s'effectue là où le travail se déroule déjà.
Et 66 % des professionnels du secteur préfèrent une approche centrée sur l'humain, avec l'IA en soutien — ce qui correspond exactement à notre philosophie. L'IA décharge votre équipe des tâches fastidieuses afin qu'elle puisse se concentrer sur ce qu'elle sait vraiment bien faire. Elle met en valeur les talents de vos collaborateurs. Elle ne les remplace pas.
Cela explique ce décalage : 64 % croient fermement au potentiel de l'IA, mais seuls 7 % l'expérimentent activement. La conviction est bien là. La plupart des établissements sont encore à la recherche de l'infrastructure adéquate et du partenaire idéal. C'est ce fossé que nous sommes là pour combler.
Ce que nous développons — et ce qui est déjà en ligne
Trois fonctionnalités d'IA sont déjà disponibles sur Momentus. Trois autres seront lancées cet automne.
● EN DIRECT
Demandez à Mo — L'intelligence conversationnelle
Posez vos questions en langage simple et obtenez des réponses immédiates. Graphiques interactifs, résumés écrits, instructions étape par étape. Chiffre d'affaires, rythme d'activité et taux d'utilisation : pas d'exportation, pas de tableaux croisés dynamiques, pas d'attente.
Momentus Analytics — Une vision claire des performances
Tableaux de bord prêts à l'emploi pour suivre l'évolution de l'entonnoir de vente, des taux de conversion et du chiffre d'affaires. Outil de création de rapports personnalisés « low-code » ne nécessitant aucune intervention du service informatique. Analyse comparative des centres de congrès américains basée sur l'IA.
Importations intelligentes — Saisie intelligente des données
Importez vos fichiers désordonnés. L'IA identifie les colonnes, détecte les doublons et signale automatiquement les problèmes — sans modèle ni nettoyage manuel.
○ À venir au troisième trimestre 2026
Momentus AI pour la vente
Qualifie les prospects, résout les conflits de réservation et génère des devis complets — le tout directement dans Momentus.
○ À SUIVRE
Momentus AI pour les événements
Gère la complexité opérationnelle afin que votre équipe puisse se concentrer sur la création d'expériences exceptionnelles.
Momentus AI pour la finance
Automatise la comptabilisation des revenus, optimise les marges et permet d'établir des prévisions fiables, le tout au sein du même système que celui de vos événements.
Une invitation : façonnons l'avenir
À nos clients qui étaient à Copenhague — et à ceux qui ont les mêmes discussions en interne : nous voulons que vous vous joigniez à nous.
Dès à présent, nous ouvrons les inscriptions à l'accès anticipé pour Momentus AI for Sales. Les participants bénéficieront d'un accès en avant-première avant le lancement prévu au troisième trimestre, pourront contribuer directement à la feuille de route et bénéficieront d'un accompagnement pratique tout au long du processus. En échange, nous vous demandons de nous faire part de vos commentaires sincères : ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et les domaines dans lesquels l'IA présente encore des lacunes.
Les échanges les plus enrichissants à Copenhague ont été ceux avec les clients qui m'ont remis en question — ceux qui ont précisément identifié les processus dans lesquels l'IA n'était pas à la hauteur. Ce sont ces échanges qui permettent d'améliorer le produit. J'aimerais en avoir davantage.
Contactez votre responsable de la réussite client ou rendez-vous sur gomomentus.com/ai pour en savoir plus. Les places sont limitées. Nous développons cette solution avec vous — et pas seulement pour vous — et notre objectif est de vous aider à offrir des moments encore plus exceptionnels à vos clients.
La fenêtre est ouverte
Ce qui distingue cette période, c'est la rapidité avec laquelle le débat a évolué : on n'en est plus à se demander « l'IA existe-t-elle vraiment ? », mais plutôt « devons-nous agir ? » et « comment agir au mieux ? »
Les entreprises qui agissent dès maintenant consolideront cet avantage pendant des années. Celles qui attendent passeront le prochain cycle à rattraper leur retard. Les clients qui ont quitté Illuminate ne reviennent pas pour mettre l'IA sur une liste de surveillance : ils reviennent pour discuter de la mise en œuvre. Je veux que Momentus soit le partenaire qu'ils choisissent pour ces discussions.
Nous sommes dans le bon secteur, au bon moment, et nous disposons des bases nécessaires. Ce n'est pas un effet de mode. Ce n'est pas une simple fonctionnalité. C'est un véritable avantage opérationnel pour les équipes qui décident de franchir le pas.
J'ai hâte de vous montrer ce que nous sommes en train de créer.
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