Les lieux événementiels, les centres de congrès et les campus d'entreprise sont souvent confrontés à un choix : gérer efficacement les réservations ou entretenir des relations clients à long terme. Cet article explore ce qu'est un CRM événementiel, comment il aide les lieux événementiels et les équipes événementielles, et ce qu'il faut prendre en compte pour choisir la bonne solution.
Les plateformes de gestion de la relation client sont largement utilisées dans tous les secteurs pour améliorer les performances commerciales, l'engagement client et l'efficacité opérationnelle. Selon WebFX, les entreprises qui utilisent des systèmes CRM ont constaté une augmentation de 17 % des conversions de prospects, une hausse de 16 % de la fidélisation des clients et une amélioration de 21 % de la productivité des agents.
Les logiciels standard de gestion de la relation client (CRM) sont utilisés dans tous les secteurs pour organiser les informations sur les clients et aider les entreprises à fournir un meilleur service à leurs clients potentiels et existants. L'objectif d'un CRM est de remplacer les systèmes disparates et d'aider les utilisateurs à obtenir des informations essentielles sur les clients afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance de l'entreprise.
Une question courante est de savoir si un CRM standard peut répondre aux exigences complexes de la gestion des sites et des événements. En raison de la complexité opérationnelle des événements, de nombreuses organisations s'appuient sur des logiciels CRM spécialement conçus pour prendre en charge les sites, les réservations, les parties prenantes et les flux de travail commerciaux.
Qu'est-ce qu'un CRM événementiel ?
Un CRM événementiel est une plateforme spécialement conçue pour gérer les relations entre les lieux, les organisateurs d'événements et les principales parties prenantes (c'est-à-dire les participants, les sponsors, les exposants, etc.). Le logiciel CRM événementiel centralise les données relatives aux ventes, aux réservations et aux relations dans un seul système, permettant ainsi aux sites et aux équipes événementielles de gérer le cycle de vie complet d'un événement, de la prospection à la réalisation. En bref, un CRM événementiel aide les sites et les équipes événementielles à gérer les relations, à rationaliser les opérations et à améliorer les ventes et les résultats des événements.
Principales fonctionnalités des CRM événementiels
Un CRM événementiel performant ne se contente pas de stocker des coordonnées. Il sert de système centralisé d'enregistrement qui relie les ventes, les réservations, les opérations et les finances, offrant ainsi aux équipes une vue d'ensemble complète de chaque client et événement. Les plateformes les plus efficaces combinent la gestion des relations avec les flux de travail liés aux lieux et aux événements, aidant ainsi les organisations à passer de la demande à l'exécution avec plus de rapidité, de précision et de cohérence.
Vous trouverez ci-dessous les principales fonctionnalités offertes par les CRM événementiels modernes pour prendre en charge la gestion complète des événements et des sites.
Gestion centralisée des contacts et des comptes
Les CRM événementiels organisent toutes les informations relatives aux clients, prospects, sponsors et partenaires en un seul endroit. Les équipes peuvent consulter les coordonnées, l'historique des communications, les réservations et les documents associés dans un seul dossier, ce qui garantit que tout le monde travaille à partir des mêmes informations.
Suivi des prospects, des opportunités et du pipeline commercial
De la demande initiale à la réservation confirmée, les CRM événementiels prennent en charge des workflows de vente structurés. Les équipes peuvent suivre les opportunités, les propositions, les contrats et les approbations à travers les différentes étapes définies du pipeline, améliorant ainsi la visibilité sur les revenus et les prévisions.
Gestion intégrée des réservations et des espaces
L'une des principales fonctionnalités des CRM axés sur les événements est l'accès en temps réel à la disponibilité des lieux et à l'utilisation de l'espace. Les calendriers de réservation en direct et les outils de gestion de l'espace permettent d'éviter les doubles réservations, d'optimiser l'utilisation des salles et de simplifier la planification sur plusieurs sites.
Événements unifiés et flux de travail opérationnels
Les CRM événementiels relient directement les activités commerciales à l'exécution des événements. Une fois qu'un événement est réservé, les flux de travail s'étendent à la planification, à la dotation en personnel, aux commandes de services et à la logistique, ce qui réduit les transferts et minimise la saisie manuelle de données entre les services.
Suivi des communications et des activités
Tous les e-mails, appels, tâches et notes sont enregistrés dans les dossiers clients et événements. Cela permet de créer un historique complet des interactions, de faciliter la collaboration entre les équipes et d'assurer la continuité en cas de changement de personnel.
Gestion des documents, des contrats et des finances
Les principales plateformes prennent en charge la création et la gestion des propositions, contrats, factures et calendriers de paiement dans l'environnement CRM. Le fait de conserver les documents financiers et juridiques liés aux dossiers des clients et des événements améliore la précision et la vérifiabilité.
Rapports et analyse des performances
Les tableaux de bord et les outils de reporting intégrés fournissent des informations sur les tendances en matière de réservations, la santé du pipeline, les performances en termes de revenus, l'utilisation de l'espace et l'efficacité opérationnelle. Ces analyses aident les dirigeants à prendre des décisions fondées sur des données et à identifier les possibilités d'amélioration.
Automatisation des flux de travail et approbations
Les CRM événementiels rationalisent les processus répétitifs grâce à des workflows configurables. Les suivis automatisés, l'attribution des tâches et les processus d'approbation aident les équipes à travailler plus rapidement tout en maintenant des normes cohérentes.
Outils de collaboration interdépartementale
En unifiant les données relatives aux ventes, aux opérations, aux finances et aux installations, les CRM événementiels favorisent la collaboration entre les différents services. L'accès basé sur les rôles et les tableaux de bord partagés garantissent que chaque équipe dispose des informations dont elle a besoin sans compromettre la gouvernance.
Intégrations et connectivité du système
Les CRM événementiels modernes s'intègrent aux systèmes comptables, aux plateformes ERP, aux outils de planification académique, aux systèmes de gestion des installations et à d'autres applications d'entreprise. Ces intégrations réduisent les silos de données et favorisent la mise en place d'un écosystème technologique connecté.
Évolutivité et configuration
À mesure que les organisations se développent, les CRM événementiels doivent s'adapter. Les champs configurables, les flux de travail, les autorisations et les structures de reporting permettent aux plateformes de prendre en charge tout type d'événement, des sites uniques aux opérations multi-sites à grande échelle.
Pourquoi les lieux événementiels ont-ils besoin d'un CRM événementiel ?
Les sites qui utilisent des outils manuels tels que des tableurs et des dossiers partagés sont souvent confrontés à des inefficacités opérationnelles et à des incohérences dans les données. Ces systèmes obsolètes limitent la productivité, augmentent le risque d'erreurs humaines et, en fin de compte, limitent le niveau de service que les sites et les organisateurs d'événements peuvent offrir à leurs clients, ce qui peut nuire à la qualité de l'expérience événementielle. Tous les systèmes CRM ne sont pas conçus pour prendre en charge les flux de travail des sites et des événements. Les sites ont besoin de CRM événementiels spécialement conçus pour répondre à leurs besoins commerciaux spécifiques. Voici les cinq principales raisons pour lesquelles les lieux ont besoin de CRM dédiés aux événements :
Entretenir des relations durables avec les clients
Grâce à un accès centralisé aux données clients, à l'historique des réservations et aux communications, les sites et les équipes événementielles bénéficient d'une vue d'ensemble des relations clients, ce qui leur permet d'entretenir des relations durables et d'encourager les réservations répétées.
Offrez de meilleures expériences événementielles
La centralisation des données relatives aux événements garantit à toutes les équipes un accès à des informations précises et en temps réel sur leurs réservations actuelles et à venir, ce qui permet à l'ensemble du personnel et des fournisseurs d'être sur la même longueur d'onde et de ne rien manquer dans la préparation d'un événement.
Augmentez votre efficacité et stimulez la croissance de votre entreprise
Les logiciels CRM événementiels modernes remplacent les processus manuels et les outils déconnectés, et favorisent des relations durables avec les clients. Les CRM événementiels automatisent et rationalisent les opérations, améliorant ainsi l'expérience client tout au long du cycle de vie de l'événement, tout en augmentant la rentabilité grâce à la réduction des coûts et à l'amélioration de l'efficacité.
Ce qu'il faut rechercher lors de l'achat d'un CRM événementiel
Lorsqu'elles évaluent un logiciel CRM événementiel, les organisations doivent déterminer quelles fonctionnalités correspondent le mieux à leurs objectifs opérationnels. Voici une liste complète des éléments que les sites et les organisateurs d'événements peuvent rechercher lorsqu'ils achètent un CRM événementiel :
1. Caractéristiques et fonctionnalités
Assurez-vous que le CRM événementiel comprend les fonctionnalités essentielles nécessaires pour prendre en charge les opérations liées aux sites et aux événements, aujourd'hui et à l'avenir. La création d'une liste de contrôle des fonctionnalités peut aider les sites et les équipes événementielles à évaluer objectivement les logiciels CRM événementiels et à comparer plus efficacement les différentes solutions.
2. Possibilités de personnalisation
Un logiciel CRM événementiel doit permettre une configuration adaptée aux flux de travail spécifiques à chaque événement, aux exigences en matière d'image de marque et aux processus opérationnels.
3. API et capacités d'intégration
Si un CRM événementiel doit servir de système centralisé pour les données relatives aux événements et aux clients, il doit également s'intégrer de manière transparente à d'autres systèmes métier tels que les plateformes comptables, les outils de ressources humaines, les systèmes marketing et les applications de reporting. Une API robuste permet au logiciel CRM événementiel de s'intégrer à l'ensemble de l'écosystème technologique tout en réduisant la saisie manuelle des données et les erreurs.
4. Facilité d'utilisation et interface utilisateur
Même les logiciels CRM événementiels riches en fonctionnalités doivent être intuitifs pour encourager leur adoption par les équipes commerciales, opérationnelles et événementielles. Une interface utilisateur intuitive réduit le temps de formation et favorise une adoption cohérente du système dans tous les services.
5. Accessibilité
L'accessibilité détermine la facilité avec laquelle les équipes chargées des lieux et des événements peuvent accéder au CRM événementiel, quels que soient les lieux et les appareils utilisés. Voici quelques éléments à prendre en considération :
- S'agit-il d'un système basé sur le cloud ou pouvez-vous uniquement y accéder sur place ?
- Est-il adapté aux appareils mobiles ?
- Est-il conforme aux normes WCAG 2?
6. Évolutivité
Lors du choix d'un logiciel CRM événementiel, il est important d'évaluer dans quelle mesure la plateforme répondra à la fois aux besoins actuels et à la croissance à long terme. Le CRM événementiel idéal doit s'adapter à l'augmentation du volume des événements, à la complexité des données et aux exigences des utilisateurs sans sacrifier les performances.
Outre les fonctionnalités, voici d'autres éléments à prendre en compte pour choisir le CRM événementiel adapté à votre entreprise :
- Assistance clientèle et formation
- Sécurité et conformité des données
- Coût et structure tarifaire
- Références et avis clients
- Feuille de route du produit
- Performance et fiabilité
- Communauté et base d'utilisateurs
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Les lieux événementiels ne peuvent plus se permettre de s'appuyer sur des processus manuels obsolètes pour entretenir des relations durables avec leurs clients. Ils ont désormais besoin de CRM événementiels robustes pour les aider à automatiser et rationaliser leurs processus afin de pouvoir offrir un meilleur service à leurs clients avant, pendant et après les événements. Les logiciels de gestion de lieux événementiels et de gestion d'événements , associés à un CRM événementiel entièrement intégré, vous permettent d'améliorer l'efficacité commerciale et d'entretenir véritablement les relations avec vos clients.
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