5 Möglichkeiten, das Fanerlebnis bei Live-Sportveranstaltungen zu verbessern

Bei Live-Sportveranstaltungen geht es mehr um die Fans als um das Spiel selbst. Warum? Weil ohne die Einnahmen aus dem Verkauf von Eintrittskarten, Fanartikeln, Konzessionen sowie Speisen und Getränken die Veranstaltungsorte und Sportvereine ihren Betrieb einstellen müssten.

Angesichts der Tatsache, dass die Branche so stark von den Fans abhängig ist, besteht die Aufgabe des Austragungsortes nicht nur darin, den Fans am Tag des Events ein spannendes und unterhaltsames Erlebnis zu bieten, sondern vor allem auch, ihre Loyalität zu fördern und sie dazu zu bewegen, immer wieder an den Austragungsort zurückzukehren, um ihre Lieblingsmannschaften zu unterstützen. Da die Auswirkungen von COVID in vielen westlichen Ländern nachlassen, müssen die Austragungsorte nun mehr denn je ein optimales Erlebnis bieten, um die Fans dazu zu bewegen, wieder zu Live-Events zurückzukehren, anstatt diese von zu Hause aus zu verfolgen.

Im Folgenden haben wir die fünf besten Möglichkeiten zusammengestellt, wie Veranstaltungsorte das Fanerlebnis an Spieltagen verbessern können, um die durchschnittlichen Ausgaben pro Person zu steigern und wiederholte Besuche zu fördern.

1. Warteschlangen minimieren

Lange Wartezeiten in einer Schlange können das Erlebnis eines Sportfans bei einer Veranstaltung negativ beeinflussen. Darüber hinaus sind Fans nach Jahren der Social-Distancing-Maßnahmen noch weniger tolerant gegenüber Warteschlangen als je zuvor.

Vom Parken über den Zugang und das Betreten der Veranstaltungsstätte bis hin zum Kauf von Speisen, Getränken und Merchandise-Artikeln, der Nutzung von Einrichtungen und dem Verlassen der Veranstaltungsstätte gibt es so viele Orte, an denen Warteschlangen zum Problem werden können. Hier sind einige Maßnahmen, die Veranstaltungsstätten ergreifen können, um lange Warteschlangen für Fans zu vermeiden:

• Wegeleitsystem: Geben Sieden Fans die Informationen, die sie benötigen, um zum Veranstaltungsort zu gelangen und sich dort zurechtzufinden, um einen gleichmäßigen und reibungslosen Personenfluss zu gewährleisten und das Risiko von Warteschlangen zu verringern.
• Digitale Tickets: DigitaleTickets reduzieren Druck- und Versandkosten, eliminieren das Risiko von Ticketbetrug, verlorenen oder gestohlenen Tickets und, was am wichtigsten ist, beschleunigen den Einlass der Fans in die Veranstaltungsstätte, wenn sie mit Selbstbedienungs-Ticket-Scannern verwendet werden.
• Zeitgesteuerter Einlass: Verteilen Sie die Ankunftszeiten mit zeitgesteuerten Eintrittskarten, um Überfüllung zu vermeiden und einen gleichmäßigen Zustrom von Fans zu Ihrer Veranstaltungsstätte zu gewährleisten.
• Virtuelle Warteschlange: Indem SieFans die Möglichkeit geben, Speisen, Getränke, Merchandise-Artikel und andere Aktivitäten für den Tag im Voraus zu kaufen, können Sie unnötige Warteschlangen vermeiden und das Umsatzpotenzial maximieren.

2. Schaffen Sie eine angenehme Atmosphäre und eine sichere Umgebung.

Nichts kann das Live-Gebrüll der Menge übertreffen. Dennoch ist es wichtig, Risiken zu minimieren und eine sichere, saubere und komfortable Umgebung mit guter Sicht auf das Geschehen zu bieten, um Menschen dazu zu bewegen, ihre Häuser zu verlassen und Live-Veranstaltungen zu besuchen. Hier sind einige hervorragende Beispiele dafür, wie Sportstätten die bestmögliche Atmosphäre und Umgebung bieten können, um den Fans unvergessliche Erlebnisse zu garantieren:

• Zugängliche Informationen: Siemüssen sicherstellen, dass Fans vor, während und nach der Veranstaltung auf Echtzeit-Veranstaltungsdetails und Informationen zum Veranstaltungsort zugreifen können, z. B. Covid-Sicherheitsrichtlinien und andere Risiko- und Sicherheitsmaßnahmen. Eine mobile App ist ein hervorragender Ort, um diese Informationen in einem benutzerfreundlichen, zugänglichen Format zu speichern.
• Sichtbare Sicherheitspräsenz: Ihre Fans müssen wissen, an wen sie sich wenden können, wenn sie Hilfe benötigen. Von Wegbeschreibungen bis hin zur Meldung eines Vorfalls – eine sichtbare Sicherheitspräsenz gibt den Fans ein Gefühl von Sicherheit und ermutigt sie, das Personal zu benachrichtigen, wenn sie etwas Ungewöhnliches bemerken.
• Fans sollen zusammen sitzen können –Ermöglichen Sie es Fans, Plätze zusammen mit anderen Fans zu buchen, um unnötige Reibereien zu vermeiden und sicherzustellen, dass sie gemeinsam feiern oder trauern können.
• Echtzeit-Digital Signage & In-App-Benachrichtigungen– Im Falle eines Zwischenfalls oder Notfalls sollten Ihre Digital Signage und Ihre mobile App relevante Details anzeigen, um Ihre Fans darüber zu informieren, was gerade passiert, welche Maßnahmen ergriffen werden und was sie tun müssen, z. B. wenn sie evakuiert werden müssen, sollte die Beschilderung den nächstgelegenen Notausgang anzeigen.

3. Bieten Sie exklusive Stadionerlebnisse an Spieltagen

Neben dem Anschauen des Spiels selbst ist es wichtig, sich andere Möglichkeiten zu überlegen, um die Fans innerhalb der Veranstaltungsstätte zu unterhalten, mit exklusiven Aktivitäten und Erlebnissen, die zu Hause nicht nachgemacht werden können. Hier sind einige hervorragende Beispiele für Live- und interaktive Fanerlebnisse:

• Premium Hospitality & VIP-Suiten: Firmenlogenund VIP-Suiten bieten Fans die Möglichkeit, ein noch intensiveres Spieltagserlebnis zu genießen.
• Digitale Installationen und interaktive Erlebnisse: Voninteraktiven Beschilderungen über Virtual Reality bis hin zu holografischer Unterhaltung – nutzen Sie Technologie, um das Live-Erlebnis vor und nach dem Spiel sowie während der Pausen zu verbessern.
• Sportgeschichtliche Museen und andere Unterhaltungszentren vor Ort: ErfolgreicheStadien nutzen die Flächen rund um und außerhalb der Veranstaltungsstätte, um den Fans zusätzliche kostenpflichtige Aktivitäten und Erlebnisse zu bieten, beispielsweise Mini-Museen, die sich mit der Geschichte des Vereins befassen, sowie Themenbars und vieles mehr.
• Stadionführungen:Mit Ticket gekaufte Führungen ermöglichen es Fans, einen Blick hinter die Kulissen ihrer Lieblingssportvereine zu werfen, während gleichzeitig die Einnahmen der Stadien an Spieltagen und außerhalb von Spieltagen gesteigert werden – eine Win-Win-Situation.
• Live-Auftritte:Unterhaltung vor dem Spielund in der Halbzeitpause ist eine weitere Möglichkeit, das Live-Erlebnis vor Ort vom Anschauen des Spiels zu Hause zu unterscheiden.

4. Bleiben Sie vor, während und nach dem Spiel in Verbindung

Das Fanerlebnis beschränkt sich nicht nur auf den Spieltag. Es ist wichtig, sich Gedanken darüber zu machen, wie Sie Ihre Fans vor, während und nach Live-Sportveranstaltungen einbinden können. Soziale Medien sind eine hervorragende Möglichkeit, um kontinuierlich mit Fans zu interagieren.

• Fan-Engagement-App: Ermutigen SieFans, über eine mobile App zu interagieren, indem sie Bilder teilen und während der Live-Veranstaltung an Online-Quizzen und anderen Spielen teilnehmen.
• Feedback:Steigern Sie das Engagement Ihrer Fans, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, Feedback zu ihren Erfahrungen bei Live-Veranstaltungen zu geben, und nutzen Sie dieses Feedback gegebenenfalls, um Änderungen zur Verbesserung des Veranstaltungsortes vorzunehmen. Mobile Apps, E-Mails und Online-Umfragen sind hervorragende Möglichkeiten, um Feedback nach der Veranstaltung zu fördern und zu erfassen.
• Fördern Sie die Interaktion in sozialen Netzwerken:Motivieren Sie Fans, die online interagieren, indem sie Inhalte liken, teilen und speichern, mit Werbegeschenken, Sonderangeboten und anderen Aktionen.
• Online-Fanclubs erstellen:Ermöglichen Sie es Fans, miteinander in Kontakt zu bleiben, indem Sie Online-Fanclub-Events und Foren anbieten, in denen gleichgesinnte Fans ihre Begeisterung für bevorstehende Spiele und Veranstaltungen teilen können.

5. Belohnen Sie Treue mit Vergünstigungen für Saisonkarteninhaber, Mitglieder und wiederkehrende Besucher.

Es ist wichtig, die Treue von Saisonkarteninhabern und wiederkehrenden Besuchern zu belohnen, indem man ihnen exklusive Vergünstigungen anbietet, um ihr Gesamterlebnis zu verbessern. Hier sind einige großartige Möglichkeiten, Treue zu belohnen:

• Kostenlose Parkplätze: Bieten SieSaisonkarteninhabern kostenlose Parkplätze an, um ihnen den Zugang zum Veranstaltungsort zu erleichtern.
• Treuepunkte: Belohnen SieFans basierend auf der Anzahl ihrer Besuche oder den Ausgaben innerhalb der Veranstaltungsstätte, indem Sie ihnen Treuepunkte oder Guthaben gewähren, das sie bei zukünftigen Veranstaltungen für Einkäufe innerhalb der Veranstaltungsstätte verwenden können.
• VIP-Bereiche: Ermöglichen SieSaisonkarteninhabern den Zugang zu VIP-Bereichen und Aktivitäten, die anderen Gästen vorbehalten sind.
• Exklusive Merchandise-Artikel, Prämien und Rabatte: Belohnen SieSaisonkarteninhaber mit exklusiven Merchandise-Artikeln, Sonderangeboten und Rabatten, die nur am Tag der Veranstaltung in den Geschäften innerhalb der Veranstaltungsstätte erhältlich sind.
• Mitgliedschaftsprogramme: Mit diesenProgrammen können Veranstaltungsorte Informationen über Mitglieder erfassen, darunter auch deren persönliche Kontaktdaten, die dazu genutzt werden können, um bessere Einblicke in die Demografie Ihrer Fangemeinde zu gewinnen und für laufende Marketingzwecke zu verwenden. Ermutigen Sie Fans, Mitglieder zu werden, und belohnen Sie sie mit exklusiven Angeboten wie Vorzugsbuchungen, garantierten Premium-Sitzplätzen, exklusiven Speisen- und Getränkepaketen und vielem mehr.
• Kostenloses WLAN: Bieten SieSaisonkarteninhabern und wiederkehrenden Besuchern einen Bonus in Form von kostenlosem WLAN während der gesamten Dauer der Veranstaltung, damit sie sich verbinden und Ihre Online-Dienste nutzen können.

Möchten Sie mehr erfahren? Wenn Sie eine Sportstätte, ein Fußballstadion, eine Arena oder einen Veranstaltungsort für Live-Events verwalten, kontaktieren Sie uns.Einer unserer Experten zeigt Ihnen,wie Sie mit der erstklassigen Lösung von Ungerboeck Ihre Veranstaltungsmanagementprozesse optimieren unddas Fanerlebnis verbessern können.