Pour se préparer aux risques liés aux événements, les sites doivent être proactifs et surveiller et améliorer en permanence leurs politiques et procédures existantes afin de tenir compte de la nature des événements à venir, de l'environnement local et national en matière de menaces, des obligations de conformité actuelles, des risques opérationnels prévisibles et des enseignements tirés des incidents passés qui se sont produits sur leur site ou qui sont pertinents pour l'ensemble du secteur. Le défi pour la plupart des sites et des organisateurs d'événements est que de nouveaux risques liés aux événements apparaissent continuellement et que les risques existants évoluent constamment, ce qui rend difficile de garder une longueur d'avance.
En tant que vice-président mondial chargé des risques, mon travail consiste à rester à l'affût des dernières tendances et des menaces les plus importantes auxquelles sont confrontés les sites événementiels, et à vous aider à tirer parti de la technologie pour gérer efficacement les risques. Ainsi, dans le prolongement de mon récent article qui couvrait tout ce que vous devez savoir sur la gestion des risques événementiels, je partage ici mes prévisions concernant certains des risques événementiels les plus importants auxquels les sites événementiels devraient accorder la priorité en 2023 :
Les 8 risques événementiels majeurs auxquels les sites seront confrontés en 2023
1. Mauvaise gestion des foules
Après des années de restrictions liées au confinement, suivies d'une demande refoulée et d'un enthousiasme accru de la part des clients, il est plus important que jamais d'adopter des mesures efficaces de prévention, de détection, d'intervention et de rétablissement en matière de gestion des foules. Ces dernières années, nous avons vu des exemples tragiques de ce qui se passe lorsque la gestion des foules échoue, est inefficace ou manque d'un niveau approprié de planification détaillée, comme les bousculades mortelles lors du concert de Travis Scott à Houston, des célébrations d'Halloween à Séoul et du concert d'Asake à Londres. Si les pertes humaines sont à elles seules dévastatrices, les pertes financières et en termes de réputation peuvent également représenter un lourd fardeau.
En tant qu'organisateur d'événements ou de lieux, vous devez donner la priorité à la planification de la gestion des foules tout au long de l'année 2023. Vous devez mener des évaluations approfondies des risques liés aux événements afin de comprendre et de prévoir les incidents prévisibles. Établissez des plans de gestion des risques efficaces pour prévenir les incidents, détecter si les activités de la foule deviennent dangereuses, réagir à ces incidents et rétablir la situation afin de minimiser les risques de catastrophes liées à la foule.
2. Extrémisme et actes terroristes
Avec l'entrée en vigueur de la loi Martyn au Royaume-Uni en 2023, pour tout événement ou activité organisée réunissant entre 100 et 800 personnes, les lieux et les organisateurs d'événements seront tenus de respecter une norme minimale en matière de sécurité, de formation et de sensibilisation aux situations d'urgence. Cette mesure vise à garantir que leur personnel dispose d'un niveau raisonnable de préparation pour identifier et répondre aux menaces liées au terrorisme. Pour tout événement ou activité organisée rassemblant 800 personnes ou plus, les lieux et les organisateurs d'événements seront également tenus de réaliser une évaluation formelle des risques et d'élaborer un plan de gestion des risques de sécurité, en plus de la formation mentionnée ci-dessus.
Bien que ces lois soient spécifiques au Royaume-Uni, les principaux pays du monde entier s'engagent à améliorer leurs stratégies de prévention et de lutte contre l'extrémisme et les actes terroristes. Vous devez suivre les directives gouvernementales et les mettre en œuvre dans le cadre de vos stratégies de gestion des risques liés aux événements. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources clés disponibles dans votre région :
- États-Unis – Bureau de lutte contre le terrorisme
- Canada – Stratégie antiterroriste du Canada
- Royaume-Uni – Loi Martyn
- Europe – Conseil de l'Europe Comité du Conseil de l'Europe pour la lutte contre le terrorisme (CDCT)
- Australie – Stratégie australienne pour protéger les lieux très fréquentés contre le terrorisme
- Nouvelle-Zélande – Stratégie de lutte contre le terrorisme et l'extrémisme violent
3. Violence armée
La violence armée continue d'augmenter en Amérique du Nord, et bien que certains de ces actes soient considérés comme des actes de terrorisme intérieur, la menace restera une priorité importante pour les sites événementiels tout au long de l'année 2023 en Amérique du Nord. Par conséquent, les sites devront continuer à élaborer des stratégies claires pour prévenir, détecter, retarder, réagir et se remettre de tels incidents afin d'assurer la sécurité du personnel, des fournisseurs et des participants dans le cadre de vos stratégies de gestion des risques événementiels.
La gestion des risques liés à votre événement dans ce domaine doit inclure une série d'activités continues, telles que la formation à la détection comportementale pour les employés chargés de l'événement, le partage d'informations avec les autorités locales, la surveillance des réseaux sociaux, un contrôle d'accès strict et des fouilles et détections sur place. Vous devez également envisager une formation continue du personnel de sécurité aux procédures opérationnelles de détection et aux tests de pénétration par le biais du « Red Teaming » et d'autres évaluations de vulnérabilité, à la préparation opérationnelle des postes de travail et à la formation à la réponse active, y compris la procédure d'urgence « Courir, se cacher, se battre, alerter » et la préparation à l'évacuation.
4. Dotation en personnel
Selon cet article publié par le Financial Times australien, la grande démission se poursuivra tout au long des années 2023 et 2024. Par conséquent, les difficultés de recrutement continueront de menacer les lieux d'accueil à court terme. Il s'agit d'un problème international qui touche l'ensemble du secteur. Pour de nombreux travailleurs, le secteur de l'événementiel est considéré comme peu fiable et à haut risque. Par conséquent, non seulement votre établissement doit trouver du personnel parmi un nombre réduit de candidats, mais vous devez également élaborer un plan clair pour faire face au risque de changements de personnel de dernière minute en raison de maladies. En outre, vous devrez continuer à chercher des moyens de faire plus avec moins de personnel.
Envisagez d'utiliser l'une de ces stratégies pour aider à atténuer vos problèmes de personnel, telles que :
- Fusionner les effectifs plus importants, c'est-à-dire regrouper les équipes chargées de la sécurité et du service à la clientèle.
- Recherche de technologies innovantes pour faciliter la vente efficace de produits alimentaires, de boissons et de marchandises, sans avoir recours à la main-d'œuvre traditionnelle.
- Solutions d'affichage numérique et interactif pour remplacer le personnel du service clientèle.
- Les billets numériques et les bornes de scan en libre-service permettent aux clients d'entrer plus rapidement dans la salle sans avoir besoin de l'aide du personnel.
5. Cyberattaques et violations de données
À mesure que les entreprises et les clients continuent de dépendre davantage des technologies basées sur le Web, les risques inhérents à la cybersécurité augmentent. Selon le rapport 2022 d'IBM Security sur le coût des violations de données, le coût moyen d'une violation de données a atteint un niveau record de 4,35 millions de dollars en 2022. Cela représente une augmentation de 12,7 % par rapport à 2020, où le coût moyen était de seulement 3,86 millions de dollars.
Bien que ce rapport ne concerne pas spécifiquement les lieux de spectacle, il souligne l'importance de protéger les données des clients et le fait que la cybersécurité doit faire partie intégrante de votre plan de gestion des risques. Nous avons tous constaté une augmentation de la fréquence des tentatives d'accès aux informations personnelles par des fraudeurs et des escrocs potentiels. Cependant, l'intensification des tensions politiques et des conflits internationaux a également favorisé une augmentation des attaques commanditées par des États contre des institutions de petite, moyenne et grande taille.
Les sites s'appuyant de plus en plus sur l'automatisation et les systèmes basés sur le Web dans divers aspects de la gestion des installations, du marketing et de la sécurité, il va de soi que cela représente un risque inhérent croissant pour le secteur des sites. Le rôle du responsable de la sécurité de l'information dans toutes les organisations devient de plus en plus important pour garantir la mise en œuvre et le test régulier d'une série de processus de prévention, de détection et d'intervention.
6. Environnement, responsabilité sociale et gouvernance (ESG)
L'environnement, la responsabilité sociale et la gouvernance (ESG) deviennent des éléments clés de la gestion des risques liés aux événements. Les clients étant de plus en plus conscients de l'impact que peuvent avoir les événements de grande envergure sur notre environnement et nos communautés, le fait de ne pas adopter d'initiatives socialement et écologiquement responsables représente un risque croissant pour la réputation des sites et des événements.
Cette tendance continuera à prendre de l'importance tout au long de l'année 2023. Vous devez donc réfléchir à la manière de rendre vos événements plus inclusifs et accessibles, tout en réduisant les émissions de carbone et les déchets non recyclables. Dans le domaine du divertissement en direct, les artistes et les sportifs utilisent leur notoriété pour imposer des exigences plus strictes en matière d'intégrité et d'alignement des marques sponsors et des partenariats. Cela deviendra un risque de plus en plus important que les salles devront prendre en compte, traiter et promouvoir.
7. Météo
Le changement climatique mondial s'est traduit par une augmentation de la fréquence et de l'intensité des phénomènes météorologiques extrêmes, qui peuvent avoir un impact sur le succès des événements. Les conditions météorologiques difficiles ne constituent pas un risque inattendu pour les sites en plein air, mais il est essentiel de mettre en place un plan pour atténuer l'impact des caprices de Mère Nature. Le plus important est d'assurer la sécurité des personnes, de protéger vos infrastructures et de réduire les risques financiers qui pourraient survenir si les événements devaient être reportés.
En tant qu'organisateur d'événements ou de lieux, vous devez disposer d'un plan de secours, utiliser la technologie pour vous assurer que le personnel reçoit les alertes météorologiques et communiquer avec les participants au sujet des protocoles appropriés.
8. Conditions économiques
Les entreprises du monde entier sont confrontées à des risques financiers considérables en raison de l'augmentation des coûts des biens et des services, des problèmes persistants liés à la chaîne d'approvisionnement et de la baisse du revenu disponible des consommateurs. En 2023, les sites événementiels devront tenir compte de ces risques financiers dans leurs plans de gestion des risques liés aux événements, afin de maximiser leurs revenus et leur rentabilité et d'assurer leur succès commercial à long terme.
Avec les pressions liées au coût de la vie qui affectent le revenu disponible des consommateurs et la hausse des taux d'intérêt qui touche les détenteurs de prêts hypothécaires, il est important que les événements continuent à se différencier, à se concentrer sur l'expérience client et à offrir une évasion abordable loin des autres pressions que les gens subissent chez eux.
Assistance en cas de risques liés à un événement sur votre site
Il est important d'être préparé et de planifier la prévention des incidents à risque. Assurez-vous de recenser les problèmes et veillez à ce que les processus de gestion des risques soient suivis, documentés et rapportés. Risk Manager de Momentus Technologies est une solution qui aide les parties prenantes des sites à gérer les risques liés aux événements. Découvrez comment vous pouvez tirer parti de notre solution spécialement conçue pour améliorer la gestion des risques liés aux événements sur votre site.
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