Les 8 plus grands risques liés aux événements auxquels les sites seront confrontés en 2023

Pour se préparer aux risques liés aux événements, les sites doivent être proactifs et surveiller et améliorer en permanence leurs politiques et procédures existantes afin de prendre en compte la nature des événements à venir, le contexte local et national, les obligations en vigueur en matière de conformité, les risques opérationnels prévisibles et les enseignements tirés d'incidents qui se sont produits par le passé sur votre site ou pertinents pour l'ensemble du secteur. Le défi pour la plupart des sites et des organisateurs d'événements est que de nouveaux risques apparaissent régulièrement et que les risques existants évoluent constamment, garder une longueur d’avance est donc difficile. 

En tant que vice-président mondial des risques, il m’incombe de rester à l’affût des dernières tendances et des plus grandes menaces auxquelles les sites sont confrontés et de vous aider à tirer parti de la technologie pour gérer les risques de manières efficace. Ainsi, à la suite de mon récent article qui traite de tout ce qu’il faut savoir sur la gestion des risques liés aux évènements, je partage mes prédictions sur certains des plus grands risques évènementiels auxquels les sites devraient donner la priorité en 2023 : 

Les 8 plus grand risques liés aux évènements auxquels les sites seront confrontés en 2023

1. La mauvaise gestion du public

Après des années de restrictions liées au confinement, la demande refoulée et l’excitation accrue des clients qui en découlent, l’importance d’adopter des mesures efficaces de prévention, de détection, de réaction et de récupération du public est plus grande que jamais.  Ces dernières années, nous avons vu des exemples tragiques de ce qui se passe lorsque la gestion du public échoue, est inefficace ou manque d’un niveau approprié de planification détaillée, comme les écrasements de foule mortels lors du concert de Travis Scott à Houston, des célébrations d’Halloween à Séoul et du concert d’Asake à Londres. Si la perte humaine est à elle seule dévastatrice, la mauvaise réputation et la perte financière peuvent également représenter un sérieux préjudice. 

En tant qu’organisateur de lieux ou d’évènements, vous devez donner la priorité à la planification de la gestion des foules tout au long de l’année 2023. Vous devez procéder à des évaluations approfondies des risques liés à l’évènement afin de comprendre et de prévenir les incidents qui peuvent survenir. Etablir des plans de gestion des risques efficaces pour prévenir les incidents, détecter si les activités du public deviennent dangereuses, réagir à de tels incidents et rétablir la situation afin de réduire au minimum les risques de troubles du public.  

2.L’extrémisme et les actes de terrorisme

• Avec l’entrée en vigueur de la loi Martyn au Royaume-Uni en 2023, pour tout évènement ou activité organisées réunissant entre 100 et 800 personnes, les organisateurs d’évènements et les gestionnaires de lieux seront tenus de respecter une norme minimale en matière de formation et de sensibilisation à la sécurité et aux situations d’urgence. Il s’agit de s’assurer que le personnel dispose d’un niveau de préparation raisonnable pour identifier les menaces liées au terrorisme et y répondre. Pour tout évènement ou activité organisé réunissant 800 personnes ou plus, les organisateurs d’évènements et les gestionnaires de lieux devront également procéder à une évaluation formelle des risques et élaborer un plan de gestion des risques de sécurité, en plus de la formation décrite ci-dessus. 

  Bien que ces lois soient spécifiques au Royaume-Uni, les principaux pays du monde se sont engagés à améliorer leurs stratégies de prévention et de réponse à l’extrémisme et aux actes de terreur. Vous devez suivre les directives gouvernementales et les mettre en œuvre dans le cadre de vos stratégies de gestion des risques liés aux évènements. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources clés disponibles dans votre région : 

  • États-Unis - Bureau de la lutte contre le terrorisme 
  • Canada - Stratégie antiterroriste du Canada 
  • Royaume-Uni – La loi Martyn 
  • Europe - Comité du Conseil de l'Europe contre le terrorisme (CDCT) 
  • Australie – Stratégie de protection des lieux bondés contre le terrorisme de l’Australie 
  • Nouvelle-Zélande - Stratégie de lutte contre le terrorisme et l'extrémisme violent 

3. La violence par arme à feu

La violence par arme à feu continue d’augmenter en Amérique du Nord, et bien que certains de ces actes soient considérés comme des actes de terrorisme domestique, cette menace restera une priorité pour les lieux de spectacles pour l’année 2023. Par conséquent, les sites devront continuer à développer des stratégies claires pour prévenir, détecter, retarder, répondre et se rétablir de tels incidents afin de garantir la sécurité du personnel, des fournisseurs et du public. 

Les gestion des risques liés aux évènements dans ce domaine doit comprendre une variété constante d’activités, telles qu’une formation à la détection des comportements pour le personnel de l’évènement, l’échange de renseignements avec les autorités locales, la surveillance des réseaux sociaux, le contrôle strict de l’accès et la recherche sur site. Vous devez également envisager de continuer à former le personnel de sécurité aux procédures opérationnelles de détection et aux tests de pénétration par le biais de « l’équipe rouge » (Red Teaming) et d’autres évaluations de vulnérabilité, à la préparation opérationnelle des postes de travail et à la formation à la réaction active, y compris la préparation aux situations d’urgence et d’évacuation « courir, se cacher, se battre, parler ».  

4. Le recrutement

Selon cet article du Financial Times australien, la grande démission se poursuivra tout au long des années 2023 et 2024. Par conséquent, les problèmes de recrutement continueront de menacer les sites à court terme. Il s’agit d’un problème international qui touche l’ensemble du secteur. Pour de nombreux salariés, le secteur de l’évènementiel est considéré comme peu fiable et à haut risque. Par conséquent, non seulement votre site doit trouver le personnel parmi un plus petit bassin de candidats, mais vous devrez également élaborer un plan précis pour gérer les risques de changements de personnel de dernière minute pour cause de maladie. En outre, vous devrez continuer à chercher des moyens de faire plus avec moins de personnel. Pensez à utiliser l’une de ces stratégies pour atténuer vos problèmes de personnel, par exemple : 

• Fusionner les forces de travail les plus importantes, par exemple en combinant les équipes de sécurité et de service client.  
• Rechercher des technologies innovantes pour faciliter la vente efficace de nourriture, de boissons et de marchandises, sans avoir recours à la main-d’œuvre traditionnelle. 
• Remplacer le personnel du service client par des solutions d’affichage numérique et interactif. 
• Permettre aux clients d'entrer plus rapidement dans le lieu sans l'intervention du personnel avec des billets numériques et des terminaux de lecture en libre-service. 

5. Les cyberattaques et les violations de données 

Alors que les entreprises et les clients dépendent de plus en plus des technologies basées sur le web, les risques inhérents à la cybersécurité augmentent. Selon le rapport d’IBM Security sur le coût d’une violation de donnée en 2022, le coût moyen d’une violation de données a atteint un niveau record de 4,35 millions de dollars en 2022. Cela représente une augmentation de 12,7% par rapport à 2020, où le coût moyen n’était que de 3,86 millions de dollars.  

Bien que ce rapport ne soit pas spécifique aux gestionnaires sites, il souligne l’importance de la protection des données des clients et le fait que la cybersécurité doit faire partie de votre plan de gestion des risques. Nous avons tous fait l’expérience de la multiplication des tentatives d’accès aux informations personnelles par des fraudeurs et des escrocs, mais l’exacerbation des tensions et des conflits politiques internationaux a également contribué à la multiplication des attaques commanditées par des Etats contre des institutions de petite, moyenne et grande taille. 

Alors que les sites s’appuient de plus en plus sur l’automatisation et les systèmes basés sur le web dans divers aspects de la gestion des installations, du marketing et de la sécurité, il est logique que cela représente un risque inhérent croissant pour l’industrie des lieux évènementiels. Le rôle du responsable de la sécurité des systèmes d’information dans toutes les organisations devient de plus en plus important pour garantir qu’une série de processus de prévention, de détection et de réponse sont mis en œuvre et régulièrement testés. 

6. L’environnement social et de bonne gouvernance 

L’environnement social et de bonne gouvernance (ESG) devient un élément clé de la gestion des risques liés aux évènements. Les clients sont de plus en plus conscients de l’impact que les évènements à grande échelle peuvent avoir sur notre environnement et nos communautés. Le fait de ne pas adopter des initiatives socialement et écologiquement responsables représente un risque croissant pour la réputation des sites et des évènements.  

L’importance de cette problématique continuera de grandir en 2023. Vous devez donc réfléchir à la manière de rendre vos évènements plus inclusifs et plus accessibles, tout en réduisant les émissions de carbone et les déchets non recyclables. Dans le domaine du divertissement, les talents, y compris les artistes et les sportifs, utilisent leur plateforme pour imposer des exigences plus strictes en matière d’intégrité et d’alignement des marques de sponsors et des partenariats. Il s’agit là d’un risque de plus en plus important que les lieux de spectacle devront prendre en compte et promouvoir. 

7. La météo 

L’évolution du climat dans le monde a montré une augmentation de la fréquence et de l’intensité des phénomènes météorologiques extrêmes qui peuvent avoir un impact sur le succès des évènements. Une intempérie n’est pas un risque inhabituel pour les sites en plein air, mais il est essentiel de mettre en place un plan pour réduire l’impact du mauvais temps. Le plus important est d’assurer la sécurité des personnes, de protéger votre infrastructure et de réduire les risques financiers qui pourraient résulter de l’annulation d’un évènement. 

En tant qu’organisateur d’évènements ou gestionnaire de lieux, vous devez disposer d’un plan de secours, utiliser la technologie pour vous assurer que le personnel reçoit des alertes météorologiques et communiquer avec les participants sur les protocoles appropriés. 

8. La conjoncture économique

Les entreprises du monde entier sont confrontées à des risques financiers considérables en raison de l’augmentation des coûts des biens et des services, des problèmes récurrents de la chaîne d’approvisionnement et de la diminution du revenu disponible des consommateurs. En 2023, les gestionnaires de sites doivent tenir compte de ces risques financiers dans leurs plans de gestion des risques liés aux évènements, afin de maximiser les revenus et la rentabilité et d’assurer le succès à long terme de l’entreprise. 

Avec la hausse du coût de la vie qui affecte le revenu disponible des consommateurs et la hausse des taux d’intérêt qui affecte les détenteurs de prêts immobiliers, il est important que les évènements continuent à se différencier, à se concentrer sur l’expérience client et à offrir une échappatoire abordable à d’autres problèmes que les gens rencontrent à la maison.  

Soutien aux risques liés aux évènements dans votre établissement

Il est important d’être préparé et de planifier la prévention des incidents. Il faut s’assurer que les problèmes sont pris en compte et que les processus de gestion des risques sont respectés, suivis, documentés et rapportés. Risk Manager de Momentus Technologies est une solution qui aide les acteurs de l’évènementiel à gérer les risques. Découvrez comment vous pouvez tirer parti de cette solution pour améliorer la gestion des risques dans votre établissement.