Cette nomination s'inscrit dans le cadre de la stratégie de Momentus qui vise à améliorer la réussite des clients et à leur apporter une valeur ajoutée optimale.
[ST LOUIS, 13 DÉCEMBRE 2023] - Momentus Technologies, le leader mondial des technologies de gestion de sites et d'événements, a annoncé aujourd'hui la nomination de Jenn Keirnan au poste nouvellement créé de Chief Customer Officer. Mme Keirnan occupait jusqu'à présent le poste de vice-présidente exécutive des services professionnels et du support client. Dans son nouveau rôle plus étendu, Keirnan veillera à ce que les clients tirent le maximum de valeur de leurs solutions SaaS Momentus. Elle dirigera le développement et la mise en œuvre de stratégies centrées sur le client, notamment par l'amélioration de leur gestion des sites et des événements, le recours aux meilleures pratiques et le développement de relations à long terme.
Au cours de son mandat chez Momentus, Keirnan a eu un impact mesurable sur la création d'une culture centrée sur le client en mettant en œuvre des stratégies clés pour améliorer chaque point de contact dans le parcours du client. Au cours de son bref mandat, elle a réussi à exploiter les données et les analyses sur les clients pour obtenir des informations exploitables, ce qui a permis de renforcer la fidélité, les taux de rétention et, à terme, d'augmenter la valeur pour les clients. Plus important encore, elle a joué un rôle essentiel dans l'élaboration des stratégies et du fonctionnement de l'entreprise afin de répondre aux attentes des clients et de les dépasser.
Keirnan est une défenseuse avérée de l'expérience client. Avant de rejoindre Momentus, elle a occupé des postes de direction dans des environnements SaaS à forte croissance chez Khoros et OpenSymmetry, où elle a dirigé avec succès les services professionnels et les services de support technique. Les années d'expertise de Keirnan dans l'optimisation des processus, la réduction des risques et le maintien d'une expérience client exceptionnelle sont des atouts inestimables dans ce nouveau rôle.
"Chez Momentus, notre mission est claire : permettre à nos clients de créer des moments extraordinaires", a déclaré Alex Alexandrov, PDG de Momentus Technologies. "Cette nomination souligne notre engagement à faire en sorte que nos clients réussissent leur projet avec Momentus et représente une étape cruciale pour s'assurer que chaque interaction avec Momentus dépasse les attentes des clients. Je suis persuadé que sous le leadership et la vision stratégique de Jenn, nous poursuivrons notre engagement à offrir la meilleure expérience client possible et que nous pourrons développer notre approche centrée sur le client."
"Momentus repose sur un ensemble de valeurs fondamentales et sur une culture d'entreprise qui met l'accent sur la réussite de ses clients", a déclaré Mme Keirnan. "Je suis ravie de m'appuyer sur cette culture pour assurer la réussite de tous les clients de Momentus".
A propos de Momentus Technologies
Momentus Technologies est un fournisseur mondial de solutions de pointe en matière de gestion d’espaces et d’événements qui donnent aux organisations les moyens de créer des moments extraordinaires. Avec plus de 60 000 utilisateurs dans plus de 57 pays, Momentus répond aux besoins des centres de congrès et d’exposition, des stades et arènes, des établissements d’enseignement supérieur, des grandes entreprises et des centres artistiques et culturels. Sa plateforme intuitive et puissante, ses solutions intelligentes axées sur les données et son expertise incomparable offrent aux clients une visibilité complète des opérations événementielles passées, présentes et futures afin d’optimiser la productivité et d’atteindre les objectifs commerciaux. Fondée en 1985, Momentus a son siège social aux États-Unis. Les employés du groupe travaillent dans le monde entier dans les bureaux Momentus ou à distance.